Erşan Demirer
1974 yılının Mart ayının 24. günü dünyanın en güzel şehirlerinden yedi tepeli İstanbul’da gözlerimi bu hayata açtım. Bu tarih ile birlikte hayatım, eğitimim ve gelişimim de aynı zamanda başladı.
Lise eğitimine Kabataş Erkek Lisesi (KEL) “Matematik Bölümü” ’nde devam ettim, lisans eğitimimi İstanbul Üniversitesi Orman Fakültesi “Orman Endüstri Mühendisliği Bölümü” ’nde tamamladım. Bunun dışında, çalışma hayatımda edindiğim saha, satış ve yönetim tecrübelerini akademik bilgiyle desteklemek amacıyla Anadolu Üniversitesi Açıköğretim Fakültesi bünyesinde “Toptan ve Perakende Satış ile Emlak ve Emlak Yönetimi” programından da ayrıca mezun oldum.
Hayatın, her zaman ve koşulda öğrenme, kendini geliştirme, disiplin ve süreklilik olduğu düşüncesiyle profesyonel kariyerime 1994 yılında müşteri hizmetleri ve satış alanlarında başladım. Satış, müşteri ilişkileri, iş geliştirme, tesis yönetimi ve kurumsal eğitim alanlarında 30 yıldan fazla bir zaman çok yönlü bir şekilde çalışarak bugünkü deneyime sahip oldum.
1994–1998 yılları arasında Cine 5 ve Kanal 6 bünyesinde “Müşteri Hizmetleri” ve “Satış Temsilciliği” görevlerini yürüttüm. Bu sayede, yüzyüze ve telefon ile iletişim, müşteri memnuniyeti ve satış süreçlerinde temel uzmanlığı aynı dönemde kazandım.
1998–2006 yılları arasında endüstriyel kapı ve otomatik kapı sistemleri sektöründe Ezer Otomatik Kapı ve Özel Profil A.Ş. firmalarında “Satış Temsilcisi” ve “Satış Müdürü” olarak görev aldım. Bununla birlikte kurumsal müşteri yönetimi, ekip koordinasyonu, satış ve sonrası hizmetler ile raporlama süreçlerinin yönetimi yetkinliklerini kazandım.
2006–2016 yılları arasında Yapı Kredi Koray GYO ve Koray İnşaat iştiraklerinden YKS Tesis Yönetim Hizmetleri A.Ş.’de “Satış Sorumlusu”, “Satış & Müşteri İlişkileri Yöneticisi” ve “Satış Müdürü” olarak görev yaptım. Bu süreçtede ofis, konut, alışveriş merkezi ve endüstriyel tesisi projelerinde; satış, kiralama, danışmanlık, fizibilite, tekliflendirme, raporlama ve satış sonrası müşteri ilişkileri süreçlerinin uçtan uca yönetimlerinde bulundum. Bu dönemde 50’ nin üzerinde projede aktif olarak görev yaptım ve aynı zamanda satış ve operasyon ekipleri ile mavi yaka personeline yönelik “satış ve müşteri ilişkileri yönetimi” eğitimlerini verdim. Eğitime ilişkin yetkinliklerimin başlangıcı ve gelişimi bu dönemi kapsar.
2016–2020 yılları arasında E- Yönetici, Re/Max ve House Tesis Yönetim firmalarında İş Geliştirme Müdürü”, “Gayrimenkul Danışmanı” ve “Satış & Pazarlama Yöneticisi” görevlerinde bulunarak gayrimenkul satış, kiralama, tesis yönetimi, güvenlik ve temizlik hizmetleri alanlarında stratejik satış ve operasyon organizasyonlarının kurulmasına katkı sağladım. Bu dönemde özellikle iyi bir ekip ve ekip yönetimi anlayışı için takımlara bu yönde eğitimler verdim.
2021–2022 döneminde kendi kurmuş olduğum Bioihtiyac markasıyla E – Ticaret alanında girişimci olarak faaliyet gösterdim; Trendyol, Hepsiburada ve N11 platformları üzerinden satış ve operasyon süreçlerini yönettim.
2022 yılından itibaren Checklas Otomotiv A.Ş. bünyesinde önce “Müşteri İlişkilerinden Sorumlu Operasyon Uzmanı” ardından da Eğitim Akademisinin kurulmasını sağlayarak “Akademi / Kurum İçi Eğitmen” olarak görev aldım. Bu kapsamda özellikle oryantasyon ve onboarding süreçleri başta olmak üzere iletişim, liderlik, satış, müşteri ilişkileri, verimlilik, stres yönetimi, duygusal zekâ, kişisel gelişim vb. alanlarda yaklaşık 100’e yakın kurumsal eğitim tasarladım, eğitimlerin verilmesine için gerekli organizasyonu sağladım ve raporlamalarda bulundum. Bunun dışında firmanın geliştirdiği yazılımın teknik eğitimlerini hem çalışanlara hem de kurumsal müşterilere vererek ölçme-değerlendirme ve üst yönetime raporlama süreçlerini yürüttüm.
Satış, müşteri ilişkileri, operasyon ve yönetim alanlarında edindiğim uzun yıllara dayanan saha deneyimini; yetişkin öğrenme prensiplerine dayalı, uygulamalı ve katılımcı odaklı eğitim yaklaşımlarıyla birleştirmektedir.
İletişim, liderlik, satış teknikleri, müşteri ilişkileri yönetimi, stres ve zaman yönetimi, duygusal zekâ, verimlilik, çalışan bağlılığı başta olmak üzere birçok başlıkta kurumsal eğitimler tasarlayıp uygulamaktayım.
Eğitimlerimde, örnek olay analizleri, interaktif uygulamalar ve deneyim paylaşımıyla kalıcı öğrenme ve yüksek farkındalık oluşturmayı hedeflemekteyim.
Farklı organizasyon yapıları ve kurumsal kültürlerle çalışma deneyimim sayesinde, kurumların ihtiyaçlarına özel eğitim çözümleri üretmekte ve gelişim süreçlerine sürdürülebilir katkı sağlamayı amaç edindim.
Hayata bakışım, nerede ve ne zaman olursak olalım bulunduğumuz ortama katma değer sağlamaktır. Çalışma hayatında bireysel başarıların önemini göz ardı etmeden sisteme inanırım ve işlerin doğru sürdürülebilmesi için takım çalışmasının önemini her zaman vurgularım.
Bildiğim, öğrendiğim her bilginin aktarımını nefesim yettiği sürece yapmaya devam edeceğim. Doğdum, öğrendim, öğrettim ve buna hep yapacağım.
Evli ve bir kız çocuğu babasıyım.
Türkiye Eğitim ve Gelişim Platformu (TEGEP) üyesiyim.